Kacper Turczyński · Business Operations Lead
Porządkuję przepływ od zamówienia do rozliczenia.
Łączę dane, odpowiedzialność i pracę między działami. Ustalam, co blokuje realizację, prowadzę uzgodnione zmiany i sprawdzam rezultat.
Doświadczenie z działających operacji
Przez 9,5 roku pracowałem przy obsłudze programu uniformowego Wizz Air, realizowanego przez Best Tailor i Modus. Mój zakres łączył platformę, dane użytkowników, zamówienia i wyjątki z realizacją, reklamacjami oraz raportami do rozliczeń.
41
baz
17
krajów
10 tys.+
zarejestrowanych kont
To skala skumulowana programu w ciągu 9,5 roku.
Kiedy moja praca jest przydatna
Zamówienie utknęło między działami.
Klient czeka, a obsługa, produkcja i logistyka pracują na różnych informacjach. Trzeba ustalić stan sprawy, zależności i osobę odpowiedzialną za następny ruch.
Dane docierają, ale nie pomagają zdecydować.
Raport wymaga ręcznych wyjaśnień albo pokazuje niewłaściwy zakres. Potrzebne są czytelne reguły i sprawdzenie, czy dane odpowiadają rzeczywistemu procesowi.
Zmiana systemu dotyka codziennej pracy.
Trzeba przełożyć potrzebę na wymagania, uzgodnić je z wykonawcą i sprawdzić działanie po wdrożeniu.
Przepływ ma mieć właściciela i wynik.
Uzgadniamy konkretny problem, zakres mojej odpowiedzialności i kryterium rezultatu. Potem porządkuję dane i wymagania, koordynuję wykonanie oraz sprawdzam, czy zmiana działa.
Kacper Turczyński
Mam ponad 18 lat doświadczenia operacyjnego. Pracowałem na styku klienta, systemów, realizacji i finansów. Przygotowywałem wymagania zmian, dane do planowania, kalkulacje oraz raporty do rozliczeń. Uzgadniałem działania między osobami, od których zależało zakończenie sprawy.
W pracy interesuje mnie moment, w którym informacja prowadzi do decyzji, a decyzja do wykonania. Wtedy widać, czy proces rzeczywiście działa.
O decyzjach i pracy między ludźmi
Nie każda firma to teatr. Ale każda gra swoje przedstawienie.
Po czym poznać, że spotkanie coś zmieniło — i gdzie kończy się wspólne omawianie, a zaczyna odpowiedzialność.
Komunikacja? To nie benefit. To warunek przetrwania.
Co dzieje się z operacją, kiedy informacja o problemie nie dociera do osoby, która może zareagować.
Od czego warto zacząć rozmowę?
Opisz krótko proces, który wymaga uporządkowania, albo zmianę, za którą ktoś musi wziąć odpowiedzialność. Na początek wystarczy kontekst i to, co ma się zmienić.
kontakt@ktdevelopment.pl