Kacper Turczyński · Business Operations Lead
Porządkuję i prowadzę operacje — od ustaleń do sprawdzonego wyniku.
Zamówienia, obsługa usług i dane do rozliczeń wymagają współpracy wielu osób. Ustalam, gdzie praca się zatrzymuje, porządkuję zasady i prowadzę uzgodniony zakres albo przekazuję go zespołowi.
Laboratorium operacjiDotknij · sprawdź
Co zatrzymuje sprawę?
Włącz lub wyłącz warunek. Zobacz, co to zmienia.
Przykład ilustracyjny · zmiana terminu usługi
Kto może zatwierdzić zmianę?
Dane i przypisana osoba nie zastępują zgody. Samo wykonanie też jej nie potwierdza.
Uzyskaj decyzję osoby uprawnionej.
Kiedy moja praca jest przydatna
Sprawa przechodzi między osobami i utknęła.
Zamówienie lub usługa czeka. Trzeba ustalić stan sprawy, brakujące informacje i to, kto wykona następny ruch.
Dane wymagają ciągłych wyjaśnień.
Raport nie wystarcza do decyzji albo rozliczenia. Sprawdzam źródła, reguły i zgodność danych z przebiegiem pracy.
Zmiana systemu dotyka codziennej pracy.
Trzeba przełożyć potrzebę na wymagania, uzgodnić je z wykonawcą i sprawdzić działanie po wdrożeniu.
Co możesz mi powierzyć
Zakres zależy od tego, kto ma prowadzić pracę po uporządkowaniu zasad.
START
Porządkuję i przekazuję
Ustalam przebieg pracy, dane, odpowiedzialności i obsługę wyjątków. Przygotowuję materiały i przekazuję proces osobie, która będzie go prowadzić.
OWNER
Prowadzę i odpowiadam
Prowadzę uzgodniony zakres operacji. Pilnuję spraw, decyzji i wyjątków oraz sprawdzam wynik — w granicach ustalonych uprawnień.
Doświadczenie z działających operacji
Przez 9,5 roku pracowałem przy obsłudze programu uniformowego Wizz Air, realizowanego przez Best Tailor i Modus. Mój zakres łączył platformę, dane użytkowników, zamówienia i wyjątki z realizacją, reklamacjami oraz raportami do rozliczeń.
41
baz
17
krajów
10 tys.+
zarejestrowanych kont
To skala skumulowana programu w ciągu 9,5 roku.
Przykład zamkniętej zmiany: po korekcie reguły eksportu kolejne sprawdzone pliki zawierały właściwy zakres danych z poprzedniego dnia. Uzgadniałem wymagania i sprawdzałem wynik; poprawkę techniczną wykonało IT.
OSOBA / PRAKTYKA
Kacper Turczyński
O decyzjach i pracy między ludźmi
Nie każda firma to teatr. Ale każda gra swoje przedstawienie.
Po czym poznać, że spotkanie coś zmieniło — i gdzie kończy się wspólne omawianie, a zaczyna odpowiedzialność.
Komunikacja? To nie benefit. To warunek przetrwania.
Co dzieje się z operacją, kiedy informacja o problemie nie dociera do osoby, która może zareagować.
ROZMOWA
Od czego warto zacząć rozmowę?
kontakt@ktdevelopment.pl